Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Casnordia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen klaren, sicheren und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen zu ermöglichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem die Lieferung erfolgreich zugestellt wurde.

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die erhaltenen Artikel nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass diese vollständig, unbeschädigt und entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf.
Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Es treten ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Mängel auf.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
Sie möchten den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, den Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückzusenden und uns alle relevanten Informationen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Aussagekräftige Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Offizielle Rücksendeadresse:
Casnordia – Retourenabteilung
21849 Us Highway 96 S
Kirbyville, TX 75956
USA

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft. Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum weiteren Ablauf.

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode:
Der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard) zurückerstattet.

Bearbeitungszeit:
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters variieren kann.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetiketten

Die Kosten für Rücksendungen und Umtausche richten sich nach dem jeweiligen Grund der Anfrage:

Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne produktbezogenen Fehler trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetiketten:
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett darf ausschließlich für die jeweilige Bestellung verwendet werden.

7. Hinweise und Haftungsausschluss

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen genau und vollständig darzustellen. Geringfügige Unterschiede in Farbe, Materialstruktur oder Darstellung, die durch verschiedene Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse entstehen können, gelten nicht automatisch als Produktmangel.

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

unvollständige oder unrichtige Informationen angegeben werden;
der Artikel absichtlich beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurde;
erforderliche Nachweise trotz Aufforderung nicht bereitgestellt werden;
die Anfrage außerhalb der geltenden Frist gestellt wurde.

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte nicht ein.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktadresse:
21849 Us Highway 96 S, Kirbyville, TX 75956, USA

Kundendiensttelefon:
+1 (254) 931-3277

E-Mail:
info@casnordia.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir setzen alles daran, Ihre Anliegen schnell, transparent und professionell zu bearbeiten und Ihnen eine angenehme Serviceerfahrung zu bieten.