Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Casnordia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Kundenserviceprozess und möchten sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit über ihre Rechte und Möglichkeiten informiert sind.

Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:

  • Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung kostenfrei storniert werden.
  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
  • Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
  • Sollte eine Bestellung aufgrund technischer Fehler, fehlerhafter Lagerbestände oder außergewöhnlicher Umstände nicht ausgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den vollständigen Betrag zurückzuerstatten.
  • Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die verwendete Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis mit.
  2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Voraussetzungen für eine Stornierung schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Bearbeitung informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitungszeit verlängern können.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach den folgenden Grundsätzen:

Rückerstattungsmethode:

  • Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:

  • Nach Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlungserstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber und Finanzinstitute ab.
  • Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren:

Casnordia

Adresse:
21849 Us Highway 96 S, Kirbyville, TX 75956, USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (254) 931-3277

E-Mail:
info@casnordia.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.