Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Willkommen bei Casnordia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung.

Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, die erhaltenen Produkte unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Beschädigungen und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zu überprüfen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen oder Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.
Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird innerhalb der geltenden Frist akzeptiert.

Für die Bearbeitung eines Antrags bitten wir darum, dass das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird und alle relevanten Informationen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verfügung gestellt werden.

3. Ablauf der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
Anschließend senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig auf Übereinstimmung mit den angegebenen Rückgabegründen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos.
Unser Kundendienst bearbeitet Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Umtauschverfahren.
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf deren Eingang.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethode:

Die Erstattung wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard) zurückgebucht.

Bearbeitungszeit:

Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Karteninstitut variieren.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetiketten

Für Rücksendungen und Umtausche gelten folgende Kostenregelungen:

Liegt ein äußerer Mangel, ein Qualitätsproblem, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir sämtliche erforderlichen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Rücksendeetiketten:

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung für unsere Kunden zu vereinfachen.
Das Rücksendeetikett darf ausschließlich für die betreffende Bestellung verwendet werden.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Produktdarstellung und eine präzise Beschreibung aller angebotenen Artikel. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Materialstruktur oder Darstellung, die durch unterschiedliche Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen entstehen können, stellen nicht zwangsläufig einen Mangel dar.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn: